• При заказе, производится оплата полной стоимости товаров (100%)
• Доставка оплачивается за счёт покупателя

Берегите свои пластиковые карты. Не забывайте их в машине, магазине и т. д. Никогда не передавайте полный номер своей карты по телефону каким-либо лицам или компаниям.
Всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту. В случае её утраты, немедленно свяжитесь с банком. Вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Возврат и обмен Товара осуществляется при подтверждении ненадлежащего качества Товара.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте.

При доставке Товара на склад Покупателя, последний обязан осмотреть и проверить количество, качество и ассортимент Товара в пункте приёма.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Оттенки цвета товара могут отличаться ввиду ручного производства и разной цветопередачи дисплеев.

Наличие воздушных пузырей на свечах (образуются естественным образом, в результате перепада температур, сжатия воска и проникновения воздуха между ними и стенками стакана. Что так же является дополнительным признаком натуральности воска), капелек растаявшего воска на поверхности свечи (возникают при высоких температурах, в результате естественного плавления натурального воска), изменения оттенка свечей/диффузоров в сторону кремового/жёлтого (происходит из-за наличия определённых масел, например масла ванили, которое естественным образом желтеет со временем, если не использовать искусственные стабилизаторы цвета) не является нарушением Товара и причиной для обмена/возврата.

Дополнительные рекомендации по хранению свечей:

Так как для изготовления свечей используется натуральный кокосовый воск, он имеет свойство подтаивать и выделять конденсат. Для того, чтобы свеча сохранила первоначальный вид и свойство, рекомендуется хранить свечи в закрытом виде, в сухом прохладном месте, вдали от источника тепла, солнечного света и влаги, при температуре 18-23 градусов. Не хранить свечи под прямыми солнечными лучами.

Если у вас возникли проблемы с товаром и вы считаете, что он в ненадлежащем состоянии, вам нужно прислать на почту candle.innervoice@mail.ru письмо, в котором будет указана жалоба на товар, 3-4 фотографии товара, номер вашего заказа. С вами свяжется менеджер для разрешения вопроса о возврате или обмене приобретённого товара.

По Екатеринбургу

Сроки доставки

По России

• Доставка осуществляется ТК СДЭК по тарифам, установленным транспортной компанией:

ㅤ— В пункт выдачи заказов;
ㅤ— Курьером до двери.

• После отправки заказа, на указанный вами электронный адрес в течение дня поступит трек-номер для его отслеживания на сайте https://www.cdek.ru/ru/tracking.
• Если трек не пришёл в течение указанного времени, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Обращаем ваше внимание, что наши товары производятся вручную и требуется время на изготовление заказа. Поэтому сроки доставки зависят от размера партии и позиций в вашем заказе. Срок изготовления вместе с доставкой составляет 1-14 дней со дня заказа (сроки ориентировочные).
Если заказанные вами товары уже есть в наличии, то срок доставки сокращается

Яндекс Доставка по г. Екатеринбург — по тарифам транспортной компании

Самовывоз

Самостоятельно бесплатно забрать заказ вы можете ежедневно с 11:00 до 19:00 по адресу: г. Екатеринбург, район Пионерский, ул. Блюхера 95. Самовывоз возможен только при получения уведомления о том, что ваш заказ собран и готов к получению, по предварительной договорённости

• Онлайн на сайте

(через платёжную систему Робокасса)

• Счёт для юридических лиц